Räcker missnöje för ändring?
Under sommaren 2023 infördes digitala matinköp inom omsorgen där kommunen bjuder på frakten hos en upphandlad leverantör, Mathem. Det dröjde inte länge innan larmrapporterna om utbrett missnöje spred sig, både muntligt som skriftligt och här i LT. Vissa hade tidigare fått gå ut och handla själva med hemtjänstpersonalen, nu blev de förvisade till att sitta stilla inomhus med en surfplatta för att beställa mat online. Bara den rutinändringen innebär naturligtvis en ganska drastiskt försämrad livskvalitet, vilket Södertälje kommun har valt att ignorera.
Ytterligare larm handlar om oskäliga priser (Mathem är i en jämförelse dyrast på marknaden), dåligt utbud, orimliga köp- och leveransvillkor, en ohållbar schemasituation för hemtjänstpersonalen, att man inte får kvitto vid köp, att beställningar ofta blir fel och att man inte får hjälp med att returnera det som blivit fel. En ganska diger lista med missförhållanden, med andra ord. Här på debattsidorna har vi haft ett replikskifte som gett få eller inga lösningar från den rådande majoritetens håll. Istället hänvisar man till att det fungerar likadant i många andra kommuner vilket knappast är till någon tröst utan snarare beklagligt.
I januari lade Vänsterpartiet i Äldreomsorgsnämnden ett förslag om att göra en brukarundersökning av de digitala matinköpen.
I februari ställde jag en fråga i kommunfullmäktige till Äldreomsorgsnämndens ordförande Pia Sjöstrand (S):
”Om en brukarundersökning påvisar ett utbrett missnöje med hur matinköpen går till, eller om det finns tillräckliga signaler på detsamma i det fall ingen undersökning genomförs, är kommunen då beredd att tänka om och istället verka för en högre grad av nöjdhet?”
Svaret jag fick var långt och allt annat än tydligt vilket jag helt enkelt tolkade som ett ”nej”
I maj beslutade Äldreomsorgsnämnden att tillstyrka brukarundersökningen som vi hade föreslagit, och resultatet ska återrapporteras till nämnden på sammanträdet 10 december. Nu återstår alltså att se om missnöjet är så utbrett som det tycks och därför är det av yttersta vikt att alla som tillfrågas svarar på undersökningen så att det blir ett rättvisande underlag.
Vad som också återstår att se är om kommunen är beredd att tänka om och istället verka för en högre grad av nöjdhet.
Linda Sjögren (V)
Gruppledare och ledamot i Äldreomsorgsnämnden
Britt Persson (V)
Ledamot i Kommunala Pensionärsrådet